본 약관은 FixAny(픽스애니) 서비스 운영자(이하 "운영자")가 제공하는 자동차 방문정비 및 관련 부가 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 운영자와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 서비스 | 운영자가 제공하는 자동차 방문정비, 무료 진단 및 안전 점검, 정비 결과 안내, 리콜 대응 관련 안내, 전용 신청 페이지, 고객용 웹서비스, 운영자용 관리 화면 등 관련 일체의 서비스 |
| 이용자 | 본 약관에 따라 운영자가 제공하는 서비스를 이용하는 자 |
| 단체 고객 | 운영자와 별도 협의 또는 제휴를 통해 서비스를 도입한 사업장, 주거 단지, 기관, 법인 등 |
| 구성원 | 단체 고객에 소속되거나 해당 단체의 이용 대상자로서 서비스를 신청하거나 이용하는 자 |
| 전용 신청 페이지 | 단체 고객 또는 구성원이 서비스 신청, 정보 입력, 일정 확인, 결과 확인 등을 위해 이용하는 웹페이지 또는 웹앱 |
| 운영자용 관리 화면 | 운영자 또는 단체 고객 측 운영자가 신청 현황, 운영 일정, 진행 상태, 결과 공유 등을 관리하기 위해 사용하는 관리자용 웹페이지 또는 웹대시보드 |
| 정비 서비스 | 엔진오일, 배터리, 소모품 교체 등 운영자가 정한 범위 내에서 제공하는 차량 정비 서비스 |
| 무료 점검 | 운영자가 정한 범위 내에서 정비 신청 차량에 대해 제공하는 진단 및 안전 점검 서비스 |
| 정비 결과 리포트 | 작업 내용, 점검 결과, 차량 상태, 사진 등 운영자가 정한 형식과 범위 내에서 제공하는 결과 안내 자료 |
| 리콜 대응 안내 | 점검 또는 정비 과정에서 리콜 관련 확인이 필요한 항목이 발견된 경우, 관련 사실 및 후속 조치 방향을 안내하는 것 |
| 차량 이동 | 정비 진행을 위하여 고객이 인도한 차량을 지정된 주차 위치에서 정비 공간 또는 사전에 안내된 위치로 이동시키는 것 |
① 본 약관은 서비스 화면 또는 연결화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 본 약관은 운영자가 제공하는 서비스 이용과 관련하여 운영자와 이용자에게 적용됩니다.
③ 운영자는 개별 서비스에 관하여 별도의 운영정책, 안내사항, 세부 기준 등을 둘 수 있으며, 해당 내용은 본 약관을 보완하는 효력을 가집니다.
④ 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령, 운영자의 운영정책 및 일반 상관례에 따릅니다.
① 운영자는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
② 운영자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
③ 운영자가 약관을 변경하는 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행 약관과 함께 변경 약관의 적용일 전부터 공지합니다.
④ 운영자가 이용자에게 불리하거나 중요한 사항을 변경하는 경우에는 사전에 상당한 기간을 두고 공지합니다.
⑤ 이용자가 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑥ 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우에는 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 필요한 경우 운영자에 이의를 제기할 수 있습니다.
① FixAny(픽스애니)는 운영자가 운영하는 자동차 방문정비 및 관련 부가 서비스입니다.
② 운영자는 서비스의 전부 또는 일부를 한시적인 시범운영 형태로 제공할 수 있으며, 시범운영 여부, 운영 기간, 제공 범위, 비용 조건 등은 별도 안내에 따릅니다.
③ 시범운영 기간 동안 일부 서비스는 무상으로 제공될 수 있으며, 운영자는 운영정책에 따라 유상 서비스로 전환하거나 운영 범위를 변경할 수 있습니다.
④ 운영자는 서비스 품질 검증, 고객 반응 확인, 운영 프로세스 점검 등의 목적으로 서비스 내용을 조정할 수 있습니다.
① 현재 서비스는 운영자와 제휴 또는 협의된 사업장 및 주거 단지 구성원을 대상으로 제공될 수 있습니다.
② 운영자는 운영정책에 따라 서비스 이용 대상을 제한하거나 확대할 수 있습니다.
③ 제휴 대상이 아닌 자, 일반 개인 고객 또는 운영자가 정한 조건에 해당하지 않는 자는 서비스 신청이 제한될 수 있습니다.
④ 서비스 이용 가능 여부는 지역, 차량 종류, 정비 항목, 일정, 운영 가능 수량, 현장 환경 등 제반 조건을 고려하여 운영자가 결정합니다.
① 이용자는 운영자가 정한 방식에 따라 서비스 신청을 할 수 있습니다.
② 서비스 이용계약은 이용자의 신청에 대하여 운영자가 접수 또는 승낙 의사를 표시한 때 성립합니다.
③ 신청 접수가 완료되더라도 즉시 서비스 제공 대상자로 확정되는 것은 아니며, 운영자는 운영 일정, 정비 가능 수량, 현장 상황 등을 고려하여 별도의 기준에 따라 대상자를 선정할 수 있습니다.
④ 운영자는 시범운영 또는 한정된 운영 조건하에서 추첨, 선착순, 내부 기준 검토 등의 방식으로 서비스 대상자를 선정할 수 있습니다.
⑤ 선정 결과는 문자, 알림, 웹페이지 안내, 기타 운영자가 정한 방법으로 개별 안내할 수 있습니다.
① 운영자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 신청을 거절, 보류 또는 취소할 수 있습니다.
② 운영자는 제1항에 따라 신청을 거절, 보류 또는 취소하는 경우 가능한 범위 내에서 그 사유를 안내합니다.
① 이용자는 서비스 이용에 필요한 차량 정보와 차주 정보를 정확하게 입력하여야 합니다.
② 이용자는 운영자가 요구하는 경우 차량 번호, 제조사, 차종, 세부모델, 주행거리, 소속 단체명, 부서명, 차주 구분, 휴대폰 번호 인증 등 필요한 정보를 제공하여야 합니다.
③ 이용자는 입력한 정보에 변경이 있는 경우 이를 즉시 수정하거나 운영자에 알려야 합니다.
④ 이용자가 허위 정보를 제공하거나, 정보 변경사항을 반영하지 않아 발생한 불이익에 대하여 운영자는 책임을 지지 않습니다.
① 운영자는 엔진오일, 배터리, 소모품 교체 등 운영자가 정한 범위 내에서 정비 서비스를 제공합니다.
② 제공 가능한 정비 항목은 시기, 운영정책, 차량 상태, 현장 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 운영자는 현재 운영 중인 품목 외 추가 품목을 단계적으로 확대할 수 있으나, 이용자는 운영자가 사전에 정하지 않은 항목에 대한 정비를 요구할 수 없습니다.
④ 운영자는 정비 항목별 세부 제공 범위와 제외 기준을 별도로 정할 수 있습니다.
① 운영자는 정비 신청 차량에 대하여 운영자가 정한 범위 내에서 무료 진단 및 안전 점검을 제공할 수 있습니다.
② 무료 점검은 차량 상태에 대한 참고용 정보 제공을 목적으로 하며, 법정 검사 또는 제조사 공식 진단을 대체하지 않습니다.
③ 점검 결과 추가 확인 또는 추가 정비가 필요하다고 판단되는 경우 운영자는 관련 내용을 안내할 수 있습니다.
④ 운영자는 EV 차량 등 추가 확인이 필요한 차량에 대하여 운영 기준에 따라 점검 또는 안내를 제공할 수 있습니다.
⑤ 점검 또는 정비 과정에서 리콜 대응이 필요한 항목이 확인되는 경우 운영자는 관련 내용을 안내하고 필요한 조치 방향을 제공할 수 있습니다.
⑥ 모든 리콜 항목이 현장에서 즉시 처리되는 것은 아니며, 실제 대응 가능 여부는 차량 상태, 항목의 성격, 제조사 기준, 현장 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다.
① 이용자는 운영자가 안내한 날짜 및 장소에 차량을 주차하고, 운영자가 정한 방식에 따라 차량 키를 인도하여야 합니다.
② 차량 키 인도 방식은 직접 전달, 안내 데스크 인도, 디지털 키 공유 등 운영자가 정한 범위 내에서 운영될 수 있습니다.
③ 디지털 키 공유 방식은 차종, 제조사 정책, 플랫폼 환경, 운영 가능 여부 등에 따라 가능한 경우에 한하여 제공됩니다.
④ 운영자는 정비를 위해 차량을 정비 공간으로 이동시킬 수 있으며, 작업 완료 후 원래 주차 위치 또는 사전에 안내된 위치로 차량을 이동시킬 수 있습니다.
⑤ 실제 작업 순서, 소요 시간, 이동 방식, 재주차 위치 등은 현장 상황에 따라 일부 조정될 수 있습니다.
① 운영자는 서비스의 전부 또는 일부를 비대면 또는 최소 대면 방식으로 운영할 수 있습니다.
② 운영자는 운영 방식에 따라 정비 진행 과정과 주요 작업 내용을 사진 등으로 안내할 수 있습니다.
③ 사진 및 안내는 현장 상황과 운영 기준에 따라 제공 범위가 달라질 수 있으며, 모든 단계가 동일한 수준으로 실시간 제공되는 것은 아닙니다.
④ 운영자는 정비 완료 후 작업 내용, 차량 상태, 점검 결과 등을 정리한 정비 결과 리포트를 이용자에게 제공할 수 있습니다.
⑤ 정비 결과 리포트는 당일 또는 다음 날 웹 링크, 메시지, 기타 운영자가 정한 방식으로 제공될 수 있습니다.
① 서비스 비용은 정비 항목, 차량 조건, 부품비, 공임비, 현장 여건, 운영정책 등에 따라 달라질 수 있습니다.
② 운영자는 이용자에게 비용 구조를 사전 또는 사후에 안내할 수 있습니다.
③ 시범운영 또는 무상 제공 기간 동안 일부 서비스는 무료로 제공될 수 있습니다.
④ 향후 유상 서비스가 제공되는 경우 결제 방식, 결제 시점, 취소 및 환불 기준 등은 별도 안내 또는 운영정책에 따릅니다.
① 운영자는 우천, 재난, 현장 통제, 주차 환경 문제, 부품 수급, 인력 운영 사정, 시스템 장애, 기타 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공 일정을 변경하거나 중단할 수 있습니다.
② 운영자는 필요하다고 판단하는 경우 서비스 제공 일자, 방식, 작업 순서, 제공 항목 등을 조정할 수 있습니다.
③ 제1항 또는 제2항의 사유가 있는 경우 운영자는 가능한 범위 내에서 이용자에게 사전 또는 사후 안내를 합니다.
① 운영자는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 운영자는 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 운영 절차, 비용 구조, 결과 안내 등을 가능한 범위 내에서 명확히 안내합니다.
③ 운영자는 이용자의 문의 또는 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하기 위해 노력합니다.
④ 운영자는 개인정보 관련 법령을 준수하며, 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다.
① 이용자는 관계 법령, 본 약관, 운영자의 안내사항 및 운영정책을 준수하여야 합니다.
② 이용자는 서비스 신청 시 정확한 정보를 제공하여야 하며, 허위 기재 또는 타인 정보 도용을 하여서는 안 됩니다.
③ 이용자는 운영자가 안내한 차량 인도, 키 전달, 주차, 정비 준비 사항 등에 협조하여야 합니다.
④ 이용자는 차량 내부 귀중품 및 분실 우려 물품을 사전에 별도로 보관하여야 합니다.
⑤ 이용자는 운영자 또는 정비 인력의 업무를 방해하거나 폭언, 위협, 모욕 기타 부적절한 행위를 하여서는 안 됩니다.
⑥ 이용자는 운영자가 사전에 정하지 않은 항목에 대한 무리한 추가 정비 요청을 하여서는 안 됩니다.
① 운영자는 이용자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 신청을 취소하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 이용자는 언제든지 운영자가 정한 방법에 따라 신청을 철회하거나 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
③ 제휴 단체 또는 운영정책의 변경에 따라 특정 이용자의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
① 운영자는 차량 이동 및 정비 과정에서 발생할 수 있는 물적 손해에 대응하기 위하여 관련 보험에 가입되어 있습니다.
② 차량 이동 또는 정비 과정에서 사고가 발생한 경우 운영자는 관련 사실을 이용자에게 안내하고, 보험 및 내부 절차에 따라 필요한 조치를 진행합니다.
③ 실제 보상 범위와 절차는 사고 경위, 책임 관계, 보험 약관, 관계 법령 및 운영자의 내부 기준에 따라 결정됩니다.
④ 운영자는 이용자의 고의 또는 과실, 사전 고지되지 않은 차량 이상, 차량 자체 결함, 천재지변 등 운영자의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.
① 운영자는 운영자가 직접 수행하거나 운영자가 인정한 방식으로 수행된 작업에 대하여 별도로 정한 기준에 따라 작업 보증을 제공할 수 있습니다.
② 작업 보증의 범위, 기간, 제외 사유 등은 별도 안내 또는 운영정책에 따릅니다.
③ 운영자는 OEM 순정 부품, 정품 또는 검증된 기준의 부품을 운영정책에 따라 사용할 수 있으며, 구체적인 부품 적용 기준은 차량 종류, 정비 항목, 수급 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다.
④ 운영자는 무료 점검, 사진 제공, 정비 결과 리포트, 리콜 관련 안내 등 참고성 정보의 제공에 최선을 다하나, 이를 제조사 공식 진단, 법정 검사 또는 외부 전문기관의 판단과 동일하게 보장하는 것은 아닙니다.
⑤ 운영자의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 운영자는 불가항력적 사유 또는 이용자의 귀책사유로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
① 서비스 화면, 안내자료, 사진, 리포트, 문서, 디자인, 콘텐츠 등 서비스와 관련하여 운영자가 작성 또는 제공한 자료의 저작권 및 관련 권리는 운영자에 귀속됩니다.
② 이용자는 운영자의 사전 동의 없이 이를 복제, 배포, 수정, 상업적으로 이용할 수 없습니다.
③ 이용자가 운영자로부터 제공받은 자료를 개인적인 확인 목적 범위를 넘어 무단 활용하는 경우, 운영자는 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
운영자는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위 내에서 이용자의 개인정보를 처리하며, 이에 관한 사항은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.
① 운영자는 이용자로부터 제기되는 의견 또는 불만을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.
② 운영자와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자들은 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
② 본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 운영자와 이용자 사이에 분쟁이 발생하는 경우, 관계 법령에 따른 관할 법원을 제1심 전속관할 법원으로 합니다.
본 약관은 2026년 5월 28일부터 시행합니다.